Ain : La présence départementale de la CAF

LA PRÉSENCE DÉPARTEMENTALE DE LA CAF DE L’AIN

Chaque modalité d’accueil correspond à un niveau d’accompagnement différent. En effet, un accueil sans rendez-vous auprès des France Services par exemple ne permettra pas de répondre aux mêmes questions qu’un rendez-vous auprès d’un Gestionnaire Conseil Allocataire, que ce soit en accueil Caf ou grâce à une permanence.

L’ACCUEIL SANS RENDEZ-VOUS

Que ce soit, pour faire face à une difficulté de navigation sur le site Caf.fr ou sur l’espace Mon Compte, ou bien une incompréhension plus générale des démarches à effectuer, l’accueil sans rendez-vous est la solution.
Pour cela, deux types d’adresses :

• Les accueils de Bourg-en-Bresse et d’Oyonnax où notre équipe de Conseillers Service à l’Usager saura vous aider
• Ou bien, le réseau des France Services présent sur tout le département. Ces conseillers ont été formés sur les questions de première intention et bénéficient d’un accompagnement tout au long de l’année par le pôle partenariats d’accès aux droits.

L’ACCUEIL AVEC RENDEZ-VOUS

Pour des questions plus spécifiques au dossier de l’allocataire, il est possible d’envoyer un message à travers l’espace Mon compte ou bien de solliciter un rendez-vous avec un Gestionnaire Conseil Allocataire. Plusieurs modalités de rendez-vous sont disponibles. La plus connue, c’est le rendez-vous en accueil Caf mais pour les personnes qui habitent loin de Bourg-en-Bresse ou d’Oyonnax et celles qui ne souhaitent ou ne peuvent pas se déplacer, d’autres solutions existent :

• Les rendez-vous auprès des 8 adresses de permanences mises en place sur tout le département. Lors de celles-ci, un ou plusieurs Gestionnaires Conseil Allocataire se déplace(nt) chez un partenaire afin d’assurer le même niveau de service que dans les accueils de la Caf. Chaque permanence est ouverte de façon différente en fonction des besoins de son territoire. Elles sont ouvertes hors vacances scolaires.
• Les rendez-vous téléphoniques également mis à disposition de tous les allocataires.

COMMENT CONNAÎTRE TOUTES LES MODALITÉS D’ACCUEIL ?

Pour connaître la liste complète de tous les points d’accueil et des France Services du département ainsi que leurs horaires d’ouverture et adresses, il suffit d’aller sur le site Caf.fr, rubrique ma caf puis « trouver un point d’accueil ».

Pour les rendez-vous, ils sont à réserver sur caf.fr, rubrique Ma Caf, Contacter ma Caf puis Prendre un rendez-vous. Ce service est gratuit et accessible 7j/7 et 24h/24. Si toutefois l’usager éprouve des difficultés pour réserver son rendez-vous, il peut se rapprocher de la France Services la plus proche de chez lui. Certaines d’entre elles pourront même proposer un Visio rendez-vous le vendredi matin.

Communiqué de la CAF de l’Ain